Как проверить качество клининга: полное руководство

У чистоты в России есть свой стандарт. ГОСТ Р 51870-2014 различает пять уровней качества уборки и подробно описывает, как их проверять. Самое неожиданное в этой методике: во время контрольного осмотра не пользуются ни фонариком, ни салфетками. Поверхности осматривают только глазами, прямо и под разными углами. Лишь в спорных случаях стандарт допускает зеркало на телескопической ручке, а в санузлах — ультрафиолетовую лампу.

Получается, пыль, которую видно только под фонариком, по ГОСТу браком не считается. Дома удобно проверять так же, при обычном свете. Рассказываем, как проверить качество клининга в каждой комнате, какие места пропускают чаще всего и что делать, если результат не устроил.

Почему важно проверять уборку сразу

Пока клинер в квартире, любой недочет он исправит за несколько минут. Когда он уехал, придется договариваться о повторном визите. К тому же через несколько часов на поверхностях оседает новая пыль, а дети и животные успевают оставить свежие следы, и уже не понять, что пропустил клинер. Совместный осмотр заодно показывает, что техника и мебель целы, а вещи стоят на своих местах.

Есть и юридическая причина. К услугам по уборке применяются правила о подряде (ст. 783 ГК РФ). По ст. 720 ГК РФ заказчик, который принял работу без проверки, теряет право ссылаться на явные недостатки, то есть на те, что можно было заметить при обычном осмотре. Поэтому пыль на подоконнике или разводы на зеркале важно увидеть до того, как вы подпишете акт или отпустите клинера.

Что подготовить к проверке

Договор и перечень работ

Проверка качества уборки идет по перечню работ из договора или заказа. Распечатайте его или откройте на телефоне. Так вы оцениваете конкретные пункты, и спорить о «нравится — не нравится» не придется. Заранее уточните, как компания оформляет приемку: акт на бумаге, подпись в приложении или сообщение менеджеру.

Фото «до» и хорошее освещение

Перед уборкой сфотографируйте пятна, сложные загрязнения, следы ремонта, сколы и царапины: так после уборки будет видно, что изменилось и что было повреждено раньше. Проверяйте при полном верхнем свете и открытых шторах: в полумраке разводы на стеклах и пыль почти не видны.

Салфетка, фонарик и другие помощники

Для проверки хватит простых вещей:

• белая салфетка из микрофибры или бумажное полотенце — провести по полкам и верху шкафов;
• фонарик телефона — заглянуть под мебель и в углы;
• табурет или стремянка — осмотреть верхние полки и карнизы.

С ними пропущенное находится быстрее. Но если дойдет до спора, по ГОСТу оценивают то, что видно без них, поэтому фотографируйте недочеты, заметные глазом.

Как проверить качество уборки в разных помещениях

Что именно проверять, зависит от вида уборки: например, духовку и шкафы изнутри моют только при генеральной. Ниже — общий список, сверяйте его со своим заказом.

Прихожая и жилые комнаты

• пол без мусора, волос и песка, включая углы;
• на столах, комодах, подоконниках и подлокотниках нет пыли;
• зеркала и глянцевые фасады без отпечатков и мутных следов;
• на обивке после пылесоса нет крошек и шерсти;
• мусорные корзины пустые, пакеты заменены.

Кухня и бытовая техника

• фасады и фартук без липкого жира и засохших капель;
• мойка без остатков еды и жирной пленки, смеситель блестит;
• вытяжка чистая снаружи, фильтры без жира, если их мыли;
• духовка, микроволновка и холодильник внутри без нагара и резкого запаха средства, если их мойка была в заказе.

Ванная комната и санузел

• смесители и лейка душа без известкового налета и подтеков;
• стенки ванны и стеклянная шторка без мыльного налета и плесени;
• унитаз чистый под ободком, на крышке и у основания;
• на плитке нет брызг, сливы без волос.

Окна, подоконники и балкон

• стекла без разводов на просвет, с обеих сторон;
• рамы, откосы и уплотнители без серых дорожек уличной пыли;
• подоконники чистые, в том числе у самого стекла;
• в дренажных канавках рам нет грязи;
• на балконе вымыты пол, остекление и перила.

Скрытые места, которые часто пропускают

Именно по этим местам видно, работал клинер тщательно или только протер середину.

Верхние поверхности шкафов и карнизы

• на верху шкафов и холодильника салфетка остается белой;
• карнизы и гардины без пыли;
• верхние полки открытых стеллажей протерты до задней стенки.

Плинтусы, двери и выключатели

• плинтусы чистые за мебелью и в углах;
• на верхнем крае и торцах дверей нет пыли;
• возле дверных ручек и на выключателях нет темных следов от пальцев;
• вентиляционные решетки в ванной и на кухне без серых хлопьев пыли.

Под мебелью и за техникой

• под диваном и кроватью нет пыли и мусора, проверьте с фонариком;
• пол за унитазом и у его основания чистый;
• за холодильником и стиральной машиной чисто, если их отодвигали по договоренности: тяжелую технику клинеры сами не двигают.

Особенности проверки разных видов уборки

Поддерживающая уборка

Смотрите на открытые поверхности, пол, кухню, сантехнику и мусор. Застарелый налет, въевшийся жир, шкафы и духовка изнутри в поддерживающую уборку обычно не входят.

Генеральная уборка

Здесь проверяют всю высоту комнаты: радиаторы, двери, верх шкафов, технику изнутри. На шкафах, кухонных фасадах и сантехнике не должно остаться ни жира, ни налета.

Уборка после ремонта

Самый сложный вид уборки. Строительная пыль оседает несколько часов, поэтому такую уборку удобно проверять дважды: сразу и на следующий день. Проведите ладонью по темной поверхности: белый след значит, что пыль осталась. На стеклах, плитке и полу не должно быть грунтовки, затирки, краски и остатков скотча.

Признаки некачественного клининга

По этим мелочам видно, что уборку делали наспех:

• серые дорожки пыли в углах, где тряпка прошла по краю;
• липкие пол и столешница: средство не смыли;
• мокрые углы и лужицы под мебелью: пол не довытерли;
• кислый запах от швабры или тряпки: инвентарь был несвежим;
• резкий запах химии через час после уборки;
• царапины от абразива на плите или смесителе.

Что делать, если результат не устроил

Как зафиксировать недочеты

• Покажите клинеру каждый пропущенный участок и попросите исправить на месте.
• Сфотографируйте или снимите на видео то, что исправить сразу не получилось.
• Запишите замечания в акт приемки или отправьте менеджеру письменно в тот же день.
• Не подписывайте акт без оговорок, если недочеты остались.

Бесплатная переделка и претензия

Недочеты, замеченные при приемке, клинер устраняет сразу и бесплатно. Если вы нашли их позже, напишите претензию менеджеру: дата уборки, номер договора, список замечаний и фото. Закон о защите прав потребителей (ст. 29) позволяет потребовать бесплатно устранить недостатки, повторно оказать услугу или уменьшить цену. Требования о возврате денег или уменьшении цены исполнитель должен рассмотреть за 10 дней (ст. 31). Сроки бесплатной переделки компании прописывают в договоре, поэтому уточните их до уборки.

Как выбрать клининговую компанию, чтобы не разочароваться

Качество клининга закладывается еще до уборки. Хорошая клининговая компания заключает договор с перечнем работ, прописывает в нем гарантию и сроки переделки и берет оплату после приемки. Подробнее о критериях выбора — в статье «Как выбрать клининговую компанию».

Выводы и рекомендации

Короткий чек-лист проверки:

• перечень работ и фото «до» под рукой;
• осмотр при полном свете, вместе с клинером;
• верх шкафов, плинтусы, двери, выключатели и пространство под мебелью;
• кухня и санузел — по отдельному списку;
• недочеты — сразу клинеру или письменно менеджеру, до подписи акта.

В «Колибри Клининг» мы не берем предоплату: вы осматриваете квартиру, принимаете работу и только потом платите. Если заметите недочет, клинер исправит его на месте. Гарантия прописана в договоре, а контроль качества построен на ГОСТ Р 51870-2014.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли принимать работу без клинера?

Можно, но удобнее вернуться к окончанию уборки и принять работу клинера лично: недочеты исправят сразу. Если это не получается, осмотрите квартиру в тот же день, сфотографируйте замечания и отправьте менеджеру.

Сколько времени есть на претензию после уборки?

Явные недочеты нужно отметить при приемке. Для скрытых закон о защите прав потребителей дает гарантийный срок, а если его нет — разумный срок в пределах двух лет. Для уборки на практике лучше писать в течение суток: чем раньше, тем проще показать, что недочет остался после клинера.